Leverans

Så här fungerar leveransen:

När du handlar på houseofmiklagaard.se erbjuder vi fri standardleverans vid köp över 999 SEK.

Vi levererar till adresser i hela Sverige. Leveransen sker med Bring eller annan transportör beroende på produktens storlek och leveranssätt.

Leveranstiden beror på den enskilda produkten och anges på produktsidan vid beställning.

Vid standardleverans av större varor sker leveransen normalt till trottoarkant eller närmaste lämpliga plats vid fastigheten. Det är kundens ansvar att själv bära in varorna och placera dem i önskat rum, om inte annat leveransalternativ har valts.

När din beställning lämnar vårt lager får du ett e-postmeddelande med information om leveransen. För leveranser som kan spåras får du även ett spårningsnummer.

Leveranssätt

Beroende på produktens storlek och vikt använder vi olika leveranssätt.

Mindre varor

Mindre varor, exempelvis sängkläder och andra mindre produkter, skickas normalt med Bring.

Om du inte är hemma vid leveransen kan paketet, beroende på leveransalternativ och lokala förhållanden, lämnas till ett ombud eller en annan lämplig utlämningsplats. Du får information från transportören om hur du kan hämta paketet eller boka en ny leverans.

Medelstora varor

Medelstora varor, exempelvis bäddmadrasser, skickas normalt med Bring.

Transportören kontaktar dig vanligtvis inför leveransen. Om leveransen inte kan genomföras kommer transportören att kontakta dig för att komma överens om ett nytt leveranstillfälle.

Större varor

Större varor, exempelvis sängar, bäddsoffor och andra större möbler, kräver normalt en planerad leverans.

Bring eller den aktuella transportören kontaktar dig efter att varan har lämnat vårt lager för att komma överens om ett leveransdatum.

Det är inte alltid möjligt att ange ett exakt klockslag för leveransen, men transportören lämnar normalt ett uppskattat tidsintervall. Chauffören kan även kontakta dig kort före ankomst.

Leverans till öar

Vi levererar även till svenska öar. Leveranstid, leveranssätt och eventuella särskilda transportvillkor kan variera beroende på ön och transportörens möjligheter att leverera till adressen.

För vissa öar kan leveransen därför ske enligt särskilda villkor eller till en av transportören anvisad utlämningsplats eller terminal.

Om särskilda leveransvillkor gäller för din adress kontaktar transportören dig med information om leveransen och eventuella praktiska detaljer.

Eventuella extra kostnader för särskilda leveransförhållanden kommer att framgå innan leveransen genomförs.

Viktiga leveransvillkor

  • Det är kundens ansvar att ange en korrekt och fullständig leveransadress samt korrekta kontaktuppgifter.
  • Kunden ansvarar för att säkerställa att det finns tillräckligt med plats och fri passage för leveransen.
  • Dörröppningar, trappor, korridorer och andra passager måste vara tillräckligt breda och tillgängliga för den beställda produkten.
  • Om du har valt tillval för inbärning eller montering placerar transportören normalt varan i det önskade rummet, förutsatt att det finns fri och säker passage.
  • Om varan inte kan levereras på grund av otillräcklig åtkomst eller platsförhållanden kan en ny leverans behöva bokas.
  • Transportören kan av säkerhets- och arbetsmiljöskäl inte alltid genomföra leveransen under förhållanden som innebär risk för personal, kund eller egendom.

Önskat leveransdatum

Du kan ange ett önskat leveransdatum i samband med din beställning eller kontakta vår kundtjänst efter beställningen.

Vi försöker alltid att tillgodose önskemålet, men ett önskat leveransdatum kan inte garanteras om det inte uttryckligen har bekräftats av oss.

Ändring eller avbokning av planerad leverans

  • Om du behöver ändra eller avboka en redan planerad leverans ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
  • För att undvika eventuella kostnader eller extra transportförsök bör ändringar eller avbokningar göras senast två vardagar före det överenskomna leveransdatumet.
  • Om en leverans inte kan genomföras på grund av att kunden inte är hemma eller av andra förhållanden som kunden ansvarar för, kan kostnader för en ny leverans tillkomma.
  • Vid en misslyckad leverans kan en ny leverans behöva planeras och kan innebära några extra vardagars leveranstid.

Inbärning av varor

  • Om du har valt inbärning ska du säkerställa att det finns fri och säker passage till det rum där varan ska placeras.
  • Dörröppningar, trappor, korridorer och andra passager måste vara tillräckligt breda för produkten.
  • Transportören kan inte genomföra inbärning om förhållandena innebär en säkerhetsrisk eller om produkten inte kan transporteras säkert genom bostaden.
  • Av säkerhetsskäl kan chauffören behöva behålla sina arbetsskor på under leveransen. Om du vill skydda golv eller andra ytor rekommenderar vi att du täcker över dem före leveransen.

Montering

  • Om du har valt montering som tillval kommer transportören eller montören att montera produkten och placera den i det rum du önskar, förutsatt att det finns fri och säker passage.
  • Observera att vi inte monterar sängramar eller vägghängda sänggavlar eftersom vi av försäkrings- och säkerhetsskäl inte utför borrning eller fastsättning i väggar.

Avfallshantering av gamla möbler

  • Om du har beställt bortforsling av en gammal möbel ska produkten vara klar för hämtning vid den avtalade tiden.
  • Exempelvis ska sängramar vara demonterade och benen på boxmadrasser vara borttagna, om detta krävs för att transportören ska kunna hantera varan.
  • Den gamla möbeln ska vara placerad så att transportören kan hämta den utan ytterligare demontering eller arbete.

Mottagande av varor

  • När du tar emot din leverans rekommenderar vi att du kontrollerar förpackningen.
  • Om förpackningen är synligt skadad bör du dokumentera skadan genom att fotografera den innan eller i samband med att du tar emot leveransen.
  • Om varan eller förpackningen har synliga transportskador bör detta, om möjligt, noteras vid mottagandet.
  • Det är också viktigt att du fotograferar eventuella skador på både emballage och produkt och kontaktar vår kundtjänst så snart som möjligt.

Skador vid leverans

  • Om du upptäcker att varan har skadats under transporten ska du kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt och skicka:
  • ditt ordernummer
  • en beskrivning av skadan
  • bilder på den skadade produkten
  • bilder på emballaget och eventuella transportskador
  • Om skadan upptäcks efter att chauffören har lämnat adressen ska du kontakta oss så snart som möjligt.
  • Vi rekommenderar att skador dokumenteras och anmäls omedelbart efter leveransen, så att vi snabbt kan hjälpa dig att hantera ärendet.

Kundtjänst:
kundtjanst@houseofmiklagaard.se