Om du ändrar dig

Retur

Sömn är något personligt, och den rätta komforten beror på dina individuella behov. Om du inte hittade rätt hårdhet i din resårmadrass första gången kan du enkelt byta till en annan – så att du får bästa möjliga sömnkomfort och lugnare nätter.

Retur av

Stora produkter

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på houseofmiklagaard.dk. Detta för att du efter mottagandet ska ha tid att granska varorna och försäkra dig om att de uppfyller dina krav.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du:

1. Har tagit emot din vara.

2. Får den sista varan i sin fysiska besittning, när det gäller ett avtal om flera olika varor som beställts i en enda beställning och som levereras var för sig.

3. Får det sista partiet eller den sista delen i sin fysiska besittning, när det gäller ett avtal om leverans av en vara som består av flera partier eller delar.

Du måste inom 14 dagar efter mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kundeservice@houseofmiklagaard.dk. I ditt meddelande måste du tydligt ange att du vill utnyttja din ångerrätt. Alternativt kan du fylla i formuläret på retursidan.

Du kan inte ångra köpet genom att enbart vägra att ta emot varan utan att samtidigt tydligt meddela oss detta.

Undantagna varor av

Ångerrätten

Varor som undantas från ångerrätten

Följande varuslag är undantagna från ångerrätten:

1. Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

2. Varor som köpts i befintligt skick, till exempel utställningsmodeller eller varor som köpts vid lagerförsäljning.

Varans skick när du returnerar den

Du är endast ansvarig för eventuella värdeminskningar på varan som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar.

Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik. Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan betraktar vi den som begagnad, vilket innebär att du vid ångerrätt endast får tillbaka en del av eller inget av köpbeloppet, beroende på varans marknadsvärde.

För att få tillbaka hela köpbeloppet måste du alltså göra på samma sätt som i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte använda den i praktiken. Enligt vår uppfattning har du börjat använda varan när du tar bort plastförpackningen, eftersom du då har möjlighet att fastställa varans beskaffenhet, egenskaper och hur den fungerar, även om den är täckt av plast.

Det går att boka den transportör som levererade produkten för att skicka tillbaka den, eller så kan man själv lämna in den efter överenskommelse – och ange adress m.m. – kontaktuppgifter

Retur av

Små produkter

Små produkter:

Ovanstående gäller även här; vi tar inte emot returer av sängkläder som har tagits ur förpackningen. Du kan använda returportalen för att skicka tillbaka varan – eller använda ett eget fraktavtal. Vi hämtar inte upp paket vid paketbutiker; varan måste skickas till adressen. Returkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.

Vanliga frågor

Hur returnerar jag om jag ångrar mitt köp av en säng? – och större möbler

Om du mot förväntan skulle ångra ditt köp, löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här. När returen har beställts via vår retursida hämtar vi sängen på din adress. Praktisk information om returer:

  • Varan ska vara ren och i gott skick. Full återbetalning av köpbeloppet är möjlig så länge varan har skyddats mot smuts, damm, parfym, hår och liknande. Vi förväntar oss därför alltid att lakan används, så att sängen ser så ny och ren ut som möjligt.
  • Returordern ska packas i originalförpackningen före upphämtning. Vid retur ska sängen packas in i originalförpackningen och därefter ställas fram till transportören på upphämtningsdagen.
  • Lägg till nedpackning och emballering för 950 kr. Om du inte har originalförpackningen eller inte vill packa ner sängen själv kan du för 950 kr. lägga till nedpackning och emballering när du fyller i returformuläret. Då kommer budet att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress.

Observera att vi vid retur bedömer varje enskild säng. Värdeminskningen dras av från köpbeloppet. Det går inte att själv returnera varan till vårt lager.

Hur ångrar jag mitt köp? – annat än sängar/större möbler

Om du mot förväntan skulle ångra ditt köp, så löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här.

Hur mycket kostar det att returnera varan?

Priset vid retur beror på villkoren för returen

Reklamation: Om reklamationen är berättigad återbetalar vi självklart dina (rimliga) fraktkostnader. Tänk bara på att reklamationen måste göras inom rimlig tid. Du måste reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamera inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att anses vara inlämnad i tid. Observera att sängen måste packas i originalförpackningen vid retur. Om du inte har originalförpackningen eller inte själv vill packa ner sängen kan du för 950 kr. lägga till förpackning och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då kommer budet att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress. Denna eventuella kostnad är den enda du själv står för vid en reklamation.

Ångerrätt: Om du utnyttjar din ångerrätt måste du själv stå för kostnaderna för att skicka tillbaka varan. Din ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du har mottagit produkten. Du ska skicka tillbaka din beställning till oss utan onödig fördröjning och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Kom ihåg att alltid bifoga en kopia av din faktura så att vi kan hitta beställningen i vårt system. Vissa varor kan på grund av sin beskaffenhet inte returneras med vanlig post. Detta gäller sängar, madrasser, bäddsoffor och liknande. Kostnaden för retur av dessa varor beräknas uppgå till högst cirka 2 000 DKK.

Vad händer med utbytesmadrasserna?

Ja, det går bra efter överenskommelse. Ring eller skriv till oss enligt uppgifterna nedan, så hittar vi en lösning.

Telefon: 39 47 22 22
E-mail:kundeservice@houseofmiklagaard.dk

Jag har skickat tillbaka en vara. När kan jag räkna med att få tillbaka pengarna?

Vi återbetalar beloppet så snart vi har mottagit varan och kontrollerat att den är i förväntat skick.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vad ska jag göra om jag får en defekt vara vid leveransen?

Om produkten skulle visa sig vara defekt vid mottagandet är vi självklart ansvariga för att åtgärda detta. Så snart du upptäcker felet ska du kontakta oss på
 kundeservice@houseofmiklagaard.dk och lämna in ditt klagomål.

Bifoga gärna bilder så att vi lättare kan hjälpa dig. Transportören har inget med reklamationer att göra, men vi står redo att hjälpa dig så snart vi hör av dig.