Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returer och mycket mer. Behöver du ytterligare hjälp? Tveka inte att kontakta oss – vi står redo att hjälpa dig!

Frågor till House of Miklagaard

Se vanliga frågor nedan.

Har ni ett showroom där jag kan prova sängen?

Javisst har vi det! Vi har öppet efter överenskommelse på Bækkebrovej 23, 3220 Tisvildeleje. Här kan du prova våra sängar och se vårt stora utbud av madrasser, sängar, sänggavlar, färger, material och tillbehör till både sängar och sovrum.

Säljer ni även till företagskunder/B2B?

Ja, det gör vi. Eftersom vi har ett stort utbud av färger och material och kan tillverka efter specialmått kan vi ta fram produkter som passar exakt efter företagets önskemål. Vi har erfarenhet av att leverera till exempelvis både hotell och exklusiva butiker. Skriv eller ring oss, så kan vi tillsammans hitta en lösning som passar perfekt för era behov!

Hur tar man kontakt med er?

Du kan kontakta oss via chatten på vår webbplats, där vi svarar snabbt på förfrågningar. Du kan också ringa oss på (+45) 39 47 22 227 eller skriva till oss på info@bigs.dk, där vi svarar inom 24 timmar.

Varför välja House of Miklagaard?

Vi vill inte säga att du ska välja oss framför andra, men vi kan berätta vad som skiljer oss från andra och låta våra kvaliteter och vår design tala för sig själva.

Vår absoluta kärnkompetens är kvalitet och design, samt en enorm flexibilitet när det gäller önskemål, sammansättningar, färger, mått, design osv. Hos oss är allt möjligt.

Vi erbjuder gratis leverans i hela Danmark vid köp över 699 kr, även till öar utan broförbindelse, och hjälper gärna till om du behöver hjälp med att bära in möblerna i bostaden samt montera produkterna, så att du bara behöver ta möblerna i bruk och njuta av dem.

Frågor om beställning

Se vanliga frågor nedan.

Hur länge gäller ett kampanjpris?

Under vissa perioder har vi möjlighet att erbjuda er extra förmånliga priser. Kampanjens varaktighet kommer alltid att anges tydligt, men det händer att vi köper in en viss mängd produkter, vilket innebär att erbjudandet är mängdbaserat. I sådana fall kan vi tyvärr inte förutsäga när erbjudandet upphör.

Är det säkert att köpa en säng utan att ha provat den först?

Det korta svaret är ja. Du är alltid välkommen att kontakta oss, och vi kommer att vägleda och ge dig råd under hela processen. Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med ditt val av säng och eventuella tillbehör, samt att du känner dig trygg med köpet. 

Om du har några besvär eller vill prova en säng innan du köper den är du varmt välkommen att besöka vår utställningslokal på Bækkebrovej 23, 3220 Tisvildeleje, där vi har öppet efter överenskommelse. Ring eller skriv till oss för att boka en tid så att du inte åker dit i onödan.

Kan jag beställa idag och få leveransen längre fram i tiden?

Ja, det går bra. Om vi till exempel har ett erbjudande som du vill utnyttja, men du inte har möjlighet att få sängen hem direkt, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

Frågor om betalning

Se vanliga frågor nedan.

Vilka betalningsalternativ finns det?

På tisvildecompany.dk kan man betala med: Visa, Visa Electron, MasterCard, Mobilepay och Viabill. Det tas inte ut någon kortavgift på houseofmiklagaard.dk. Man kan dessutom finansiera köpet via Sparxpres

Kan jag dela upp betalningen?

Om du har fallit för någon av våra produkter hjälper vi gärna till med finansieringen – självklart utan ränta. Vi anser nämligen att alla ska ha möjlighet att inreda sitt hem precis som de drömmer om.

När du finansierar via Sparxpres behöver du bara:

  • Hitta den produkt du vill ha och lägg den i varukorgen.
  • I kassan väljer du ”finansiering” som betalningssätt
  • Du fyller i låneansökan och undertecknar den med NemID
  • Vi skickar dina varor på samma sätt som vid ett helt vanligt köp

I samarbete med Sparxpres erbjuder vi en attraktiv, enkel och snabb finansiering. Allt sker via datorn och är därför det enklaste sättet att finansiera ditt köp. Lånet kan alltid lösas in utan extra kostnader. Om du är nyfiken på att veta mer om den räntefria finansieringsmöjligheten kan du läsa mer på https://sparxpres.dk/

Betalningen kan även delas upp vid betalning med Viabill. Läs mer om den möjligheten här For shoppere – ViaBill.

Kan jag beställa idag och få leveransen längre fram i tiden?

Ja, det går bra. Om vi till exempel har ett erbjudande som du vill utnyttja, men du inte har möjlighet att få sängen hem direkt, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

Hvornår hæver i pengene fra min konto?

Pengene reserveres ved bestilling af et produkt, men hæves først fra din konto når den afsendes fra vores lager. Vi vil aldrig hæve et større beløb end du har godkendt ved bestilling.

Frågor om leverans

Se vanliga frågor nedan.

Hur långt har min beställning kommit?

  • Den förväntade leveranstiden varierar från produkt till produkt. Du kan se den exakta leveranstiden i din orderbekräftelse, eller så kan du klicka dig vidare till varje produkt på vår webbplats för att kontrollera leveranstiden. I detta sammanhang är det viktigt att betona att leveranstiden i din orderbekräftelse är den som gäller, även om en annan leveranstid anges på vår webbplats.
  • Leveranstiden anges alltid i vardagar. Den sista angivna leveransdagen är den dag som vi garanterar att leveransen sker senast. När din beställning lämnar vårt lager och skickas till transportören får du ett e-postmeddelande från oss. När transportören har tagit emot din beställning kontaktar han dig inom 48 timmar för att bestämma den slutgiltiga leveranstiden.

Om du vill hålla koll på var din beställning befinner sig kan du spåra ditt paket.

Kan jag beställa idag och få leveransen längre fram i tiden?

Ja, det går bra. Om vi till exempel har ett erbjudande som du vill utnyttja, men du inte har möjlighet att få sängen hem direkt, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

Vad ingår i den kostnadsfria frakten?

Hos House of Miklagaard får du gratis frakt redan från 699 kr. Vid leverans med speditör sker leveransen till närmaste trottoarkant, oavsett var i landet du bor – detta gäller även om du bor på en ö som inte är förbunden med en bro. Vid gratis frakt står du själv för inbärning och montering, såvida inte annat har tillvalts.

Kan jag beställa inbärning och montering?

Javisst, det kan du ju!

Vi erbjuder både uppbärning av varor, montering och avfallshantering (vi tar med oss din gamla säng) till följande priser:

  • Inbärning 549,-
  • Inbärning och montering 999,-
  • Inlämning och bortskaffande 1199,-
  • Inbärning, montering och avfallshantering 1449,-I
  • Inbärning, montering, bortforsling och avfallshantering av gammal säng: 1999,-

Detta gäller dock tyvärr inte på öar som inte är förbundna med broar. Av försäkringsskäl erbjuder vi inte montering som kräver att man borrar i väggar.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme når min seng kommer?

Vi kommer aldrig oanmälda. För att undvika att budet kommer till ett tomt hem kommer du att kontaktas före leveransen, så att du och budet kan komma överens om en exakt leveranstidpunkt. Om du har valt inbärning ber vi dig att före leveransen se till att det finns fri och obehindrad tillgång till produktens slutliga placering i din bostad.

Om du vill ändra eller avboka en överenskommen leveranstid kan du göra det senast två dagar före det överenskomna leveransdatumet.

Levererar ni utomlands?

Tyvärr inte.

Kan jag hämta beställningen på ert lager?

Ja, det går bra efter överenskommelse.

Kan ni hjälpa mig att göra mig av med min gamla säng när jag köper en ny?

Ja, det kan vi. Som ett tillägg till transport och montering kan du köpa till tjänsten att få din gamla säng bortforslad. Det innebär att vår budbärare tar med sig din gamla säng tillbaka. Innan budbäraren anländer måste din gamla säng vara isärmonterad, så att budbäraren utan verktyg och besvär kan bära ut den till transportbilen.

Vart kan jag få min beställning levererad?

Vi erbjuder gratis leverans i hela Danmark vid köp över 699 kr, även till öar som inte är förbundna med en bro.

Frågor om returer

Se vanliga frågor nedan.

Hur gör jag en retur om jag ångrar mitt köp av en säng? – och större möbler

Om du mot förväntan skulle ångra ditt köp, löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här. När returen har beställts via vår retursida hämtar vi sängen på din adress. Praktisk information om returer:

  • Varan ska vara ren och i gott skick. Full återbetalning av köpbeloppet är möjlig så länge varan har skyddats mot smuts, damm, parfym, hår och liknande. Vi förväntar oss därför alltid att lakan används, så att sängen ser så ny och ren ut som möjligt.
  • Returordern ska packas i originalförpackningen före upphämtning. Vid retur ska sängen packas in i originalförpackningen och därefter ställas fram till transportören på upphämtningsdagen.
  • Lägg till nedpackning och emballering för 1 499 kr. Om du inte har originalförpackningen eller inte vill packa ner sängen själv kan du för 1 499 kr. lägga till nedpackning och emballering när du fyller i returformuläret. Då kommer budet att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress.

Observera att vi vid retur bedömer varje enskild säng. Värdeminskningen dras av från köpbeloppet. Det går inte att själv returnera varan till vårt lager.

Hur ångrar jag mitt köp? – annat än sängar/större möbler

Om du mot förväntan skulle ångra ditt köp, så löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här.

Hur mycket kostar det att returnera varan?

Priset vid retur beror på villkoren för returen

Reklamation: Om reklamationen är berättigad återbetalar vi självklart dina (rimliga) fraktkostnader. Tänk bara på att reklamationen måste göras inom rimlig tid. Du måste reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamera inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att anses vara inlämnad i tid. Observera att sängen måste förpackas i originalförpackningen vid retur. Om du inte har originalförpackningen eller inte själv vill packa ner sängen kan du för 950 kr. lägga till förpackning och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då kommer budet att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress. Denna eventuella kostnad är den enda du själv står för vid en reklamation.

Ångerrätt: Om du utnyttjar din ångerrätt måste du själv stå för kostnaderna för att skicka tillbaka varan. Din ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du har mottagit produkten. Du ska skicka tillbaka din beställning till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Kom ihåg att alltid bifoga en kopia av din faktura så att vi kan hitta beställningen i vårt system.

Vissa varor kan på grund av sin beskaffenhet inte returneras med vanlig post. Detta gäller sängar, madrasser, bäddsoffor och liknande. Kostnaden för att returnera dessa varor beräknas uppgå till högst cirka 2 000 DKK.

Kan jag själv returnera min produkt till er adress?

Ja, det går bra efter överenskommelse. Ring eller skriv till oss enligt uppgifterna nedan, så hittar vi en lösning.

Telefon: (+45) 39 47 22 22

E-post: info@bigs.dk

Jag har skickat tillbaka en vara. När kan jag räkna med att få tillbaka pengarna?

Vi återbetalar beloppet så snart vi har mottagit varan och kontrollerat att den är i det skick som förväntats.

Vi genomför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har godkänt något annat.

Vad ska jag göra om varan är defekt när jag tar emot den?

Om produkten skulle visa sig vara defekt vid mottagandet är vi självklart ansvariga för att åtgärda detta. Så snart du upptäcker felet ska du kontakta oss på info@bigs.dk och anmäla ditt reklamationsärende.

Bifoga gärna bilder så att vi lättare kan hjälpa dig. Transportören har inget med reklamationer att göra, men vi står redo att hjälpa dig så snart vi hör av dig.

Frågor om underhåll

Se vanliga frågor nedan.

Hur sköter jag min produkt på bästa sätt?

För att du ska kunna ha glädje av din produkt så länge som möjligt och för att omfattas av vår garanti krävs korrekt underhåll.

  • Sängar i allmänhet: För alla våra sängar gäller att skruvar och bultar kan lossna med tiden, och de måste därför dras åt – första gången efter tre månader och därefter ungefär en gång om året.

    Dammsug delarna på medelhög effekt, helst med ett möbelmunstycke. Vid fläckar ska du försöka rengöra med en fuktig trasa och/eller med ett rengöringsmedel avsett för möbler. Tvättanvisningarna ska alltid följas.
  • Höj- och sänksängar, sängar med förvaring och sängkistor: Våra höj- och sänksängar är slitstarka, men de tål inte att man sitter på den upphöjda delen, så det bör du undvika.

    De rörliga delarna kan med tiden börja avge ljud. Detta kan åtgärdas genom att smörja de rörliga delarna med WD-40 eller ett liknande smörjmedel.
  • Madrasser: Våra madrasser är av utmärkt kvalitet, men eftersom de – förhoppningsvis – används flitigt kommer de naturligtvis också att slitas. Därför är det en god idé att då och då vända och rotera madrasserna, så att belastningen fördelas så jämnt som möjligt över hela madrassen. Vi avråder dessutom från att du regelbundet ligger på madrassens så kallade sidförstärkningar. I praktiken innebär det att du så ofta som möjligt ska ligga mitt på madrassen, så att belastningen på varje sida av madrassen blir så liten som möjligt.

    Det är bra att ta av överdraget och skaka ur det då och då, eftersom det bidrar till att quiltningen återfår sin luftighet.
  • Bäddmadrasser: De ökar din liggkomfort och bidrar till att resten av sängen håller längre. Bäddmadrassen bör också vändas och vridas med jämna mellanrum. Gör det gärna till en vana att göra det varje gång du byter lakan.

    Övermadrassens livslängd förlängs dessutom genom att man använder en rullmadrass. Det beror på att rullmadrassen tar upp fukt och svett som annars skulle tränga in i övermadrassens överdrag.

    Om du vill tvätta överdraget till din bäddmadrass kan du oftast tvätta det i upp till 60 grader. Överdraget ska dock alltid sträckas ut medan det fortfarande är fuktigt efter tvätten. Även för bäddmadrasser gäller att det är bra att ta av överdraget och skaka det då och då, eftersom det bidrar till att quiltningen åter blir luftig.
  • Täcken och kuddar: Skaka dina täcken försiktigt. När du skakar ett täcke bör du göra det längs täckets längsta sida – och helst inte alltför kraftigt. Täcken har nämligen inre kanalväggar som kan gå sönder om man är för hårdhänt. Skadade kanalväggar bidrar till att fyllningen inte förblir korrekt fördelad.
    Vask dyner og puder skånsomt
    Dyner og puder optager meget af kroppens fugt og sved i løbet af natten, og de skal derfor vaskes løbende for at holde sig friske.

    Tvätta en enkelbäddsdun (140×200/220 cm) eller två kuddar åt gången i tvättmaskiner med en kapacitet på minst 7 kg. Dubbelbäddsdun bör tvättas på tvättomat eller kemtvätt.

    Tvätta på skonsamt program och endast med ett enzymfritt tvättmedel (utan sköljmedel), hög vattennivå och låg trumhastighet. Om man använder tvättmedel med enzymer tvättas dunens naturliga fettlager/lanolin bort, varpå de klumpar ihop sig och förlorar sin isoleringsförmåga.

    Torka dun i torktumlaren. Efter tvätt ska täcken och kuddar alltid läggas i torktumlaren, eftersom dun inte kan lufttorka. I torktumlaren använder man två–tre tennisbollar eller liknande som ”slår” på fyllningen medan den torkar. Detta förhindrar att dunet klumpar ihop sig och bildar mögel. Det kan ta lång tid att torktumla dun – upp till fem timmar – och täcket får under inga omständigheter kännas fuktigt efter torktumlingen. Om du är osäker kan du väga täcket före tvätt och kontrollera att det väger lika mycket efter torktumlingen. Detsamma gäller för övrigt även för kuddar.

    Du kan också torktumla dina täcken och kuddar, även om de inte har tvättats först. Torktumlaren ser till att fukten i täcket eller kudden försvinner och att det åter blir luftigt. Det kan vara en bra idé om ditt täcke eller din kudde till exempel har tappat en del av sin ursprungliga form.

    Lufta täcke och kudde utomhus. Det är alltid en bra idé att lufta sitt täcke och sin kudde i frisk luft, helst i kallt väder. Detta bör alltid göras med överdraget på, eftersom det håller dem fräscha. Det får dock aldrig göras i direkt solljus, eftersom det torkar ut dunets naturliga fettlager (lanolin). Undvik generellt att banka på dina täcken och kuddar, eftersom det förstör dunets spänst. Du kan istället använda en mjuk borste.
  • Korrekt användning av sängöverkast: Om du använder ett sängöverkast på din säng ska du inte lägga det över sängen direkt efter att du har stigit upp. Dunet innehåller fortfarande lite fukt, så vänta 5–10 minuter med sängöverkastet – på så sätt håller du både dunet och din säng härligt fräscha.

Hvordan vasker jeg min dyne?

För att säkerställa ett friskt och rent sovklimat är det avgörande att du tvättar din täcke då och då, så att kvalster och bakterier inte får fäste. Täcken absorberar otroligt mycket fukt och svett från kroppen under natten, och därför måste de tvättas regelbundet för att hålla sig fräscha.

Vi rekommenderar att du tvättar din täcke två gånger om året. Om du tenderar att svettas mycket på natten kan det vara bra att vädra din täcke dagligen. Alla våra täcken är så andningsbara att svett och fukt utan problem kan avdunsta. När du luftar ditt täcke ska det alltid ske i skuggan, eftersom dunet annars torkar ut och förlorar sin isoleringsförmåga.

Det är dessutom bra att skaka täcket regelbundet för att hålla det fräscht. Undvik att skaka för hårt och skaka alltid längs täckets längsta sida, så att den kortaste sidan är vänd nedåt. Annars riskerar du att skada de kanalväggar i täcket som håller fyllningen på plats.

Kan jeg selv vaske min dyne?

De flesta har en duntäcke där täckets överdrag är tillverkat av 100 % bomull, och i så fall kan du utan problem tvätta täcket själv. Du måste däremot vara mer försiktig om du har en duntäcke eller om täckets överdrag är tillverkat av siden. I dessa fall rekommenderar vi att du låter tvätta täcket på ett tvätteri, så att du inte riskerar att förstöra det. Vi rekommenderar också att dubbeltäcken tvättas på ett tvätteri.

Så här tvättar du duntäcken:

  1. Använd en tvättmaskin med en kapacitet på minst 7 kg.
  2. Tvätta endast ett enkelöverkast (140×200/220) åt gången.
  3. Kontrollera alltid tvättanvisningarna för täcket, eftersom det kan finnas särskilda omständigheter att ta hänsyn till när det gäller vissa duntäcken.
  4. Använd ett enzymfritt tvättmedel och inget sköljmedel. Om man använder tvättmedel med enzymer tvättas dunens naturliga fettlager (lanolin) bort, varpå de klumpar ihop sig och förlorar sin isoleringsförmåga.
  5. Tvätta på ett skonsamt program.
  6. Tvätta i 60 grader. Detta rekommenderas, eftersom kvalster kan överleva i upp till 55 grader.
     

Så här torkar du duntäcken:

  1. Täcket ska ALLTID läggas i torktumlaren efter tvätt, eftersom dun inte kan lufttorka. Det är viktigt att de blir helt torra, annars börjar de mögla och täcket måste snart kastas.
  2. Torkmaskinen ska ha en kapacitet på minst 8 kg. Om kapaciteten är mindre måste torkningen avbrytas med jämna mellanrum så att täcket kan vändas i maskinen.  
  3. Täcket får aldrig torktumlas vid högre temperatur än 60 grader, och det kan ta upp till fem timmar innan täcket är helt torrt. 
  4. Använd tennisbollar eller liknande som kan ”klappa” på dunet och se till att det inte klumpar ihop sig. Vi rekommenderar 2–3 tennisbollar. 
  5. Om du har möjlighet kan du avsluta med att hänga ut täcket i skuggan så att det blir helt fräscht. Det är viktigt att täcket är HELT torrt innan du hänger ut det för att vädra.
     

Sådan vasker du dyner, der ikke indeholder dun:
Om du har ett täcke med syntetisk fyllning istället för dun bör du tänka på att du med fördel kan halvera mängden tvättmedel jämfört med vad man skulle använda till ett duntäcke. Tänk också på att inte använda sköljmedel. Luft dessutom ditt syntetiska täcke så ofta som möjligt.