Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leverans, returer och mycket mer. Behöver du ytterligare hjälp? Tveka inte att kontakta oss – vi står redo att hjälpa dig!

Frågor till House of Miklagaard

Se ofta ställda frågor nedan.

Har ni ett showroom där jag kan prova sängen?

Jo det har vi! Vi har öppet efter överenskommelse på Bækkebrovej 23, 3220 Tisvildeleje. Här kan du prova våra sängar, se vårt stora utbud av madrasser, sängar, gavlar, färger, material och tillbehör till både säng och sovrum.

Säljer ni även till företagskunder/B2B?

Ja, det gör vi. Då vi har ett stort urval av färger, material och kan tillverka i specialmått, kan vi sätta ihop produkter som passar precis företagets önskemål. Vi har erfarenhet av att leverera till exempelvis både hotell och exklusiva butiker. Skriv eller ring till oss, så kan vi tillsammans hitta en lösning som passar perfekt för era önskemål!

Hur kontaktar man er?

Du kan kontakta oss här i chatten på hemsidan, där vi svarar snabbt på förfrågningar. Du kan också ringa oss på +46 346888918 eller skriva till oss på kundtjanst@houseofmiklagaard.se, där vi svarar inom 24 timmar.

Varför välja House of Miklagaard?

Vi vill inte säga att du ska välja oss framför andra, men vi kan berätta vad som skiljer oss från andra, och låta våra kvaliteter och design tala för sig själva.

Vår absoluta spetskompetens är kvalitet och design, samt enorm flexibilitet när det gäller önskemål, kombinationer, färger, mått, design med mera. Allt är möjligt hos oss.

Vi erbjuder gratis leverans i hela Danmark vid köp över 999 kr, även till öar utan broförbindelse, och hjälper även till vid behov av bärhjälp att bära in/upp möblerna i bostaden, samt montera produkterna, så att du bara behöver ta möblerna i bruk och njuta av dem.

Frågor om Beställning

Se ofta ställda frågor nedan.

Hur länge gäller ett kampanjpris?

Vi har periodvis möjlighet att erbjuda er extra bra priser. Kampanjens längd kommer alltid att framgå tydligt, men det händer att vi kan köpa in en viss mängd produkter, varvid erbjudandet är kvantitetsbaserat. Här kan vi tyvärr inte förutsäga när erbjudandet upphör.

Är det säkert att köpa en säng utan att ha provat den först?

Det korta svaret är ja. Du är alltid välkommen att kontakta oss, och vi kommer att vägleda och råda dig hela vägen. Det är viktigt för oss att du känner dig säker på valet av säng och eventuella tillbehör, samt är trygg med köpet.

Har du några krämpor, eller behöver prova en säng innan du köper den, så är du mycket välkommen att komma förbi vårt showroom på Bækkebrovej 23, 3220 Tisvildeleje, där vi har öppet efter överenskommelse. Ring eller skriv till oss för att avtala när du tittar förbi, så att du inte kör i onödan.

Kan jag beställa i dag och få leverans längre fram i tiden?

Ja det kan du. Skulle vi till exempel ha ett erbjudande som du vill utnyttja, men inte har möjlighet att få hem sängen direkt, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss, så hittar vi en lösning.

Frågor om betalning

Se ofta ställda frågor nedan.

Vilka betalningsmöjligheter finns det?

På tisvildecompany.dk kan du betala med: Visa, Visa Electron, MasterCard, Mobilepay och Viabill. Ingen kortavgift tas ut på houseofmiklagaard.dk. Det finns även möjlighet att finansiera via Sparxpres

Kan jag dela upp betalningen?

Har du förälskat dig i en av våra produkter hjälper vi gärna till med finansieringen – naturligtvis räntefritt. Vi anser nämligen att alla ska ha möjlighet att få den inredning de drömmer om.

Vid finansiering med Sparxpres ska du bara:

  • Hitta produkten du vill ha, och lägga till den i kundvagnen.
  • I kassan väljer du "finansiering" som betalningsmetod
  • Du fyller i låneansökan och signerar med BankID
  • Vi skickar dina varor som vid ett helt vanligt köp

Vi erbjuder, i samarbete med Sparxpres, en attraktiv, enkel och snabb finansiering. Allt sker via datorn, och är därför det enklaste sättet att få ditt köp finansierat. Lånet kan alltid lösas in utan extra kostnader. Är du nyfiken på att veta mer om den räntefria finansieringsmöjligheten kan du läsa mer på https://sparxpres.dk/

Betalningen kan också delas upp vid betalning med Viabill, läs mer om den möjligheten här För shoppare – ViaBill.

Kan jag beställa idag och få leverans längre fram i tiden?

Ja, det kan du. Om vi till exempel har ett erbjudande som du vill utnyttja, men inte har möjlighet att få hem sängen direkt, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

När drar ni pengarna från mitt konto?

Pengarna reserveras vid beställning av en produkt, men dras först från ditt konto när den skickas från vårt lager. Vi kommer aldrig att dra ett större belopp än du har godkänt vid beställningen.

Frågor om leverans

Se vanliga frågor nedan.

Hur långt har min order kommit?

  • Den förväntade leveranstiden varierar från produkt till produkt. Du kan få den exakta leveranstiden på din orderbekräftelse, eller så kan du klicka dig in under varje produkt på vår sida för att kontrollera leveranstiden. I detta sammanhang är det viktigt att betona att leveranstiden på din orderbekräftelse är den gällande, även om en annan leveranstid anges på vår hemsida.
  • Leveranstiden anges alltid i arbetsdagar. Den sistnämnda leveransdagen är den dag vi som minst håller. När din beställning lämnar vårt lager och skickas till fraktfirman får du ett mejl från oss. När fraktfirman sedan har mottagit din order, kontaktar de dig inom 48 timmar för att bestämma den slutgiltiga leveranstidpunkten.

Önskar du löpande att följa var din order befinner sig är det möjligt att spåra ditt paket.

Kan jag beställa idag och få leverans längre fram i framtiden?

Ja det kan du absolut. Skulle vi till exempel ha ett erbjudande som du vill utnyttja, men inte har möjlighet att få hem sängen med detsamma, så ska du inte gå miste om det. Kontakta oss så hittar vi en lösning.

Vad täcker den kostnadsfria frakten?

Hos House of Miklagaard får du fri frakt redan från 699 kr. För försändelser med fraktbolag gäller leverans till närmaste trottoarkant, oavsett var i landet du bor – det gäller även om du bor på en ö utan broförbindelse. Vid gratis frakt står du själv för inbärning och montering, om inget annat har köpts till.

Kan jag beställa inbärning och montering?

Ja, det kan du!

Vi erbjuder både inbärning av varor, montering och bortforsling (vi tar din gamla säng i retur) för nedanstående priser:

  • Inbärning 549,-
  • Inbärning och montering 999,-
  • Inbärning och bortforsling 1199,-
  • Inbärning, montering och bortforsling 1449,-
  • Inbärning, montering, bortforsling och bortforsling av gammal säng: 1999,-

Det gäller dock inte på öar utan broförbindelse, tyvärr. Av försäkringsskäl erbjuder vi inte montering som kräver att man borrar i väggar.

Vad händer om jag inte är hemma när min säng kommer?

Vi kommer aldrig oanmält. För att undvika att fraktföraren kommer till ett tomt hem blir du kontaktad innan leverans, så att du och fraktföraren kan komma överens om en närmare leveranstidpunkt. Har du valt till inbärning, ber vi dig att innan leverans säkerställa att det är fri och obehindrad åtkomst till produktens slutliga placering i din bostad.

Önskar du att ändra eller annullera en avtalad leveranstidpunkt, är det möjligt senast 2 dagar innan det avtalade leveransdatumet.

Levererar ni utomlands?

Tyvärr inte.

Kan jag hämta ordern på ert lager?

Ja, det kan du efter överenskommelse.

Kan ni hjälpa mig att bli av med min gamla säng när jag köper en ny?

Ja det kan vi. Som ett komplement till inbärning och montering kan du köpa till bortforsling av din gamla säng. Det innebär att vår chaufför tar din gamla säng i retur. Innan chauffören anländer ska din gamla säng vara isärplockad, så att chauffören utan verktyg och svårigheter kan bära ut din gamla säng till lastbilen.

Var kan jag få min beställning levererad?

Vi levererar gratis i hela Danmark vid köp över 699 DKK, även till öar utan broförbindelse.

Fråga om retur

Se ofta ställda frågor nedan.

Hur returnerar jag om jag ångrar mitt köp av säng? – och större möbler

Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp, löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här. När returen har beställts via vår retursida hämtar vi sängen på din adress. Praktisk information vid retur:

  • Varan ska vara ren och fin. En full återbetalning av köpesumman är möjlig, så länge varan har skyddats mot smuts, fläckar, parfym, hår och liknande. Vi förväntar oss därför alltid användning av lakan, så att sängen framstår så ny och ren som möjligt.
  • Returordern packas i originalförpackning före hämtning. Vid retur ska sängen packas in i originalförpackning, varefter den ska ställas fram till fraktföraren på hämtningsdagen.
  • Köp till nedpackning och emballering för 1499 kr. Om du inte har originalförpackningen eller inte själv vill packa ner sängen kan du för 1499 kr. lägga till emballering och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då packar fraktföraren ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress. 

Observera att vi vid retur bedömer varje enskild säng. Värdeminskningen dras av från köpesumman. Det är inte möjligt att själv returnera till vårt lager.

Hur ångrar jag mitt köp? - annat än säng/större möbler

Skulle du mot förmodan ångra ditt köp löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här.

Vad kostar det att returnera?

Priset för retur beror på omständigheterna för returen

Reklamation: Om reklamationen är berättigad, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader. Var bara uppmärksam på tiden för reklamationen. Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du har upptäckt felet i varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid.
Observera att sängen måste packas i originalförpackning vid retur. Om du inte har originalförpackningen eller inte själv vill packa ner sängen kan du för 950 kr. lägga till emballering och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då kommer fraktföraren att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress. Denna eventuella kostnad är den enda du själv står för vid en reklamation. 

Ångerrätt: Om du använder din ångerrätt måste du själv stå för kostnaderna för retur av varan. Din ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du har mottagit produkten. Du måste skicka din order tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Kom ihåg att alltid skicka med en kopia av din faktura så att vi kan hitta ordern i vårt system.

Vissa varor kan på grund av sin natur inte returneras med normal post. Detta gäller sängar, madrasser, bäddsoffor och liknande. Kostnaderna för retur av dessa varor förväntas högst uppgå till ca 2000 DKK.

Kan jag själv returnera min produkt till er adress?

Ja, det kan du efter överenskommelse. Ring eller skriv till oss på nedanstående kontaktuppgifter, så hittar vi en lösning.

Telefon: (+45) 39 47 22 22

E-post: kundeservice@houseofmiklagaard.dk

Jag har returnerat en vara, när kan jag förvänta mig att få tillbaka mina pengar?

Vi återbetalar beloppet så snart vi har mottagit varan och kontrollerat att skicket är som förväntat.

Vi utför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

Vad gör jag om varan har en defekt vid mottagandet?

Skulle det hända att produkten har en defekt vid mottagandet är vi självklart ansvariga för att åtgärda detta. Så snart du upptäcker felet ska du kontakta oss på kundeservice@houseofmiklagaard.dk och anmäla din reklamation.

Se gärna till att bifoga bilder så att vi enklare kan hjälpa dig. Fraktaren har ingenting att göra med reklamationer, men vi sitter redo att hjälpa dig så snart vi hör från dig.

Frågor om underhåll

Se ofta ställda frågor nedan.

Hur underhåller jag bäst min produkt?

För att ha glädje av din produkt så länge som möjligt, och för att omfattas av vår garanti, är korrekt underhåll nödvändigt.

  • Sängar generellt: För alla våra sängar gäller det att skruvar och bultar kan lossna med tiden, och de ska därför efterspännas – första gången efter tre månader och därefter cirka en gång om året.

    Dammsug delarna på medelstyrka och gärna med ett möbelmunstycke.
    Vid fläckar ska du försöka rengöra med en fuktig trasa och/eller med rengöringsmedel avsett för möbler. Tvättanvisningar ska alltid följas.
  • Ställbara sängar, sängar med förvaring och sängkistor: Våra ställbara sängar är slitstarka, men de tål inte att man sitter på den del som är upphöjd, så det ska du undvika.

    De rörliga delarna kan med tiden ge ifrån sig ljud. Detta kan avhjälpas genom att smörja de rörliga delarna med WD-40 eller liknande smörjmedel.
  • Madrasser: Våra madrasser är av suveränt god kvalitet, men då de, förhoppningsvis, används flitigt, så kommer de därför också att slitas. Därför är det en bra idé att då och då vända och vrida på madrasserna, så att belastningen fördelas så bra som möjligt över hela madrassen. Vi avråder dessutom från att du regelbundet ligger på madrassens så kallade sidoförstärkningar. Det betyder i praktiken att du så ofta som möjligt ska ligga mitt på madrassen, så att du belastar varje sida av madrassen så lite som möjligt.

    Överdraget kan med fördel tas av och skakas då och då, då det bidrar till att quiltningen återigen blir luftig.
  • Bäddmadrasser: De ökar din liggkomfort och bidrar till att resten av sängen får bättre hållbarhet. Bäddmadrassen ska också vändas och vrids regelbundet. Gör det eventuellt till en vana att göra det varje gång du byter lakan.

    Bäddmadrassens livslängd förlängs dessutom genom användning av ett madrasskydd. Det beror på att madrasskyddet tar upp fukt och svett, som annars skulle tränga ner i bäddmadrassens överdrag.

    Vill du tvätta överdraget på din bäddmadrass, kan du ofta tvätta det vid upp till 60 grader. Överdraget ska dock alltid sträckas ut i fuktigt tillstånd efter tvätt. Även för bäddmadrasser gäller det att man med fördel kan ta av överdraget och skaka det då och då, då det bidrar till att quiltningen återigen blir luftig.
  • Täcken och kuddar: Skaka dina täcken försiktigt. När täcket skakas, bör det ske längs täckets längsta sida – och helst inte för kraftigt. Täckena har nämligen invändiga kanalväggar, som kan brista om man är för våldsam. Skadade kanalväggar bidrar till att fyllningen inte förblir korrekt fördelad.

    Tvätta täcken och kuddar skonsamt
    Täcken och kuddar tar upp mycket av kroppens fukt och svett under natten, och de ska därför tvättas regelbundet för att hålla sig fräscha.

    Tvätta ett enkeltäcke (140×200/220cm) eller två kuddar åt gången i tvättmaskiner på min. 7 kg. Dubbeltäcken bör tvättas på tvättinrättning eller kemtvätt.

    Tvätta på skonsamt program och endast med enzymfritt tvättmedel (utan sköljmedel), hög vattennivå och låg trumrotation. Används tvättmedel med enzymer, tvättas dunets naturliga fettlager/lanolin bort, varefter de faller ihop och tappar isoleringsförmågan.

    Torka dun i torktumlaren Efter tvätt ska täcken och kuddar alltid i torktumlaren, då dun inte kan lufttorka. I torktumlaren används två-tre tennisbollar eller liknande, som ”bankar” fyllningen medan den torkas. Det motverkar att dunen klumpar sig och bildar mögel. Det kan ta lång tid att torktumla dun – ända upp till fem timmar, och täcket får på inget sätt kännas fuktigt efter torktumling. Är man osäker kan man väga täcket innan tvätt och kontrollera att täcket väger samma efter torktumling. Detsamma gäller för övrigt för kudden.

    Du kan också torktumla dina täcken och kuddar, även om de inte har tvättats först. Torktumlaren gör att fukten i täcket eller kudden försvinner, och den återigen blir luftig. Det kan du med fördel göra om ditt täcke eller din kudde exempelvis har förlorat något av sin ursprungliga form.

    Vädra täcke och kudde utomhus Det är alltid en bra idé att vädra sitt täcke och kudde i friskt och gärna kallt väder. Detta bör alltid göras i överdraget, då det håller dem fräscha. Det får dock aldrig göras i direkt solljus, då det torkar ut dunets naturliga fettlager (lanolin). Undvik generellt att banka dina täcken och kuddar, då det förstör dunets spänstighet. Du kan istället använda en mjuk borste.
  • Korrekt användning av sängöverkast: Använder man sängöverkast på sin säng, får detta inte läggas över sängen direkt efter att man har stigit upp. Dunen har fortfarande lite fuktighet i sig, så vänta 5-10 min. med sängöverkastet – så håller du dunen och din säng härligt fräscha.

Hur tvättar jag mitt täcke?

För att säkerställa ett fräscht och rent sovklimat är det avgörande att du då och då tvättar ditt täcke, så att kvalster och bakterier inte utvecklas. Täcken absorberar otroligt mycket av kroppens fukt och svett under natten, och därför ska täcken tvättas löpande för att hålla sig fräscha.

Vi rekommenderar att du tvättar ditt täcke två gånger om året. Om du har en tendens att svettas mycket på natten kan du med fördel vädra ditt täcke dagligen. Alla våra täcken är så andningsbara att svett och fukt utan problem kan avdunsta. När du vädrar ditt täcke ska det alltid ske i skuggan, då dunen annars torkar ut och förlorar sin isoleringsförmåga.

Du kan dessutom med fördel regelbundet skaka ditt täcke för att hålla det fräscht. Undvik att skaka för hårt och skaka alltid på täckets längsta led, så att det kortaste ledet vetter nedåt. Annars riskerar du att skada kanalväggarna i täcket som håller fyllningen på plats.

Kan jag tvätta mitt täcke själv?

De flesta har ett duntäcke där täckesfodralet är tillverkat av 100 % bomull, och om så är fallet kan du själv tvätta ditt täcke. Du bör däremot vara försiktigare om du har ett ejderdunstäcke, eller om täckesfodralet är tillverkat av siden. I dessa fall rekommenderar vi att du lämnar in täcket på ett tvätteri, så att du inte riskerar att förstöra det. Vi rekommenderar också att dubbeltäcken tvättas på ett tvätteri.

Så här tvättar du duntäcken:

  1. Använd en tvättmaskin med en kapacitet på minst 7 kg.
  2. Tvätta endast ett singeltäcke (140×200/220) åt gången. 
  3. Kontrollera alltid täckets tvättinstruktioner, eftersom det kan finnas särskilda förhållanden att ta hänsyn till för vissa duntäcken.
  4. Använd enzymfritt tvättmedel och inget sköljmedel. Används tvättmedel med enzymer tvättas dunets naturliga fettlager (lanolin) bort, varefter de faller samman och förlorar isoleringsförmågan. 
  5. Tvätta på ett skonsamt program.
  6. Tvätta i 60 grader. Detta rekommenderas, då kvalster kan leva i upp till 55 grader. 

Så här torkar du duntäcken:

  1. Täcket ska ALLTID i torktumlaren efter tvätt, då dun inte kan lufttorkas. Det är viktigt att de blir helt torra, annars möglar de, och täcket måste snart kastas.
  2. Torktumlaren ska ha en kapacitet på minst 8 kg. Om kapaciteten är mindre ska torktumlingen avbrytas med jämna mellanrum, så att täckets placering i maskinen kan ändras.  
  3. Täcket får aldrig torktumlas på mer än 60 grader, och det kan ta upp till fem timmar innan täcket är helt torrt. 
  4. Använd tennisbollar eller liknande, som kan ”banka” dunet och se till att det inte klumpar ihop sig. Vi rekommenderar 2-3 tennisbollar. 
  5. Om du har möjlighet till det, kan du avsluta med att hänga ut täcket i skuggan, så att det blir helt fräscht. Det är viktigt att täcket är HELT torrt innan du hänger ut det på vädring. 

Så här tvättar du täcken som inte innehåller dun:
Om du har ett täcke med syntetisk fyllning istället för dun, ska du vara uppmärksam på att du med fördel kan halvera mängden tvättmedel jämfört med vad man skulle använda till ett duntäcke. Kom också ihåg att utelämna sköljmedel. Vädra dessutom ditt syntetiska täcke så ofta som möjligt.