Om du ändrar dig

Retur

Sömn är personlig, och rätt komfort beror på dina individuella behov. Har du inte hittat rätt fasthet i din resårmadrass första gången, kan du enkelt byta till en annan – så att du uppnår bästa möjliga sömnkomfort och lugnare nätter.

Retur av

Stora produkter

Om du ångrar ditt köp (ångerrätt)

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på houseofmiklagaard.dk. Detta är så att du efter mottagandet har tid att inspektera varorna och säkerställa att de uppfyller de krav du har på dem.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du:

1. Har mottagit din vara.

2. Får den sista varan i fysisk besittning när det rör sig om ett avtal om

flera olika varor som beställts i en och samma beställning och som levereras separat.

3. Får den sista leveransen, eller den sista delen i fysisk besittning, när det rör sig om ett avtal om leverans av en vara som består av flera leveranser eller delar.

Du måste inom 14 dagar efter mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet ska skickas via e-post till kundeservice@houseofmiklagaard.dk. I ditt meddelande ska du tydligt uppmärksamma oss på att du vill utnyttja din ångerrätt. Eller så kan du fylla i formuläret på retursidan.

Du kan inte ångra dig genom att enbart vägra att ta emot varan utan att samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Undantagna varor från

Ångerrätten

Varor undantagna från ångerrätten

Följande varutyper är undantagna från ångerrätten:

1. Leverans av varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

2. Varor köpta i befintligt skick, exempelvis utställningsmodeller eller varor köpta vid lagerförsäljning.

Varans skick när du returnerar den

Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning av varan som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och hur den fungerar.

Med andra ord kan du prova varan på samma sätt som om du provade den i en fysisk butik. Om varan har provats utöver vad som beskrivits ovan, betraktar vi den som använd, vilket innebär att du vid ånger av köpet endast får tillbaka en del av eller inget av köpeskillingen, beroende på varans kommersiella värde.

För att få tillbaka hela köpeskillingen måste du alltså göra detsamma som man kan i en fysisk butik. Du får prova varan, men inte ta den i egentlig användning. Enligt vår bedömning har du tagit varan i användning när du tar bort plastförpackningen, eftersom du har möjlighet att fastställa varans art, egenskaper och hur varan fungerar, även om den är täckt av plast.

Det är möjligt att boka fraktbolaget som har levererat produkten för returfrakt eller så kan man själv lämna in den efter överenskommelse – och sedan adress etc. – kontaktinformation

Retur av

Små produkter

Små produkter
Ovanstående gäller även här, vi tar inte emot sängkläder som har packats upp ur förpackningen. Man kan använda returportalen för att skicka tillbaka varor – eller ett eget fraktavtal, vi hämtar inte på paketombud, varorna måste skickas till adressen, returkostnaden dras av från återbetalningsbeloppet.

Vanliga frågor och svar

Hur returnerar jag om jag ångrar mitt köp av en säng och större möbler?

Skulle du mot förmodan ångra ditt köp löser vi det naturligtvis också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här. När returen är beställd via vår retursida hämtar vi sängen på din adress. Praktisk information vid retur:

  • Varan ska vara ren och snygg. Full återbetalning av köpesumman är möjlig så länge varan har skyddats mot smuts, fläckar, parfym, hår och liknande. Vi förväntar oss därför alltid användning av lakan, så att sängen framstår så ny och ren som möjligt.
  • Returordern packas i originalförpackning före hämtning. Vid retur ska sängen packas i originalförpackning, varefter den ska ställas fram till fraktföraren på hämtdagen.
  • Köp till nedpackning och emballering för 950 kr. Om du inte har originalförpackningen eller inte själv vill packa ner sängen, kan du för 950 kr lägga till emballering och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då kommer fraktföraren att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress.

Observera att vi vid retur bedömer varje enskild säng. Värdeminskningen dras av från köpesumman. Det är inte möjligt att själv returnera till vårt lager.

Hur ångrar jag mitt köp? – annat än säng/större möbler

Skulle du mot förmodan ångra ditt köp löser vi självklart det också. Vi har gjort det så enkelt som möjligt för dig att returnera dina produkter, så du behöver bara gå in på vår retursida, som du hittar här.

Vad kostar det att returnera?

Pris vid retur beror på omständigheterna för returen

Reklamation: Är reklamationen berättigad, återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader. Var bara uppmärksam på tiden för reklamationen. Du ska reklamera inom ”rimlig tid” efter att du har upptäckt felet på varan. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid.
Observera att sängen ska packas in i originalemballage vid retur. Om du inte har originalemballaget eller inte själv vill packa ner sängen, kan du för 950 kr lägga till emballering och nedpackning när du fyller i returformuläret. Då kommer fraktmannen att packa ner sängen när han kommer för att hämta den på din adress. Denna eventuella utgift är den enda du står för själv vid en reklamation.

Ångerrätt: Om du utnyttjar din ångerrätt, ska du själv stå för kostnaderna för retur av varan. Din ångerrätt gäller i 14 dagar efter att du har mottagit produkten. Du ska skicka din order i retur till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du önskar ångra ditt köp. Kom alltid ihåg att bifoga en kopia av din faktura så att vi kan hitta ordern i vårt system.
Vissa varor kan på grund av sin art inte returneras med vanlig post. Detta gäller för sängar, madrasser, bäddsoffor och liknande. Kostnaderna för retur av dessa varor förväntas högst uppgå till ca 2000 DKK.

Vad händer med bytesmadrasserna?

Ja, det kan du enligt överenskommelse. Ring eller skriv till oss nedan, så hittar vi en lösning.

Telefon: 39 47 22 22

E-post:kundeservice@houseofmiklagaard.dk

Jag har returnerat en vara, när kan jag förvänta mig att få pengarna tillbaka?

Vi återbetalar beloppet så snart vi har mottagit varan och kontrollerat att skicket är som förväntat.

Vi utför återbetalningen med samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till något annat.

Vad gör jag om jag får en defekt vid mottagandet?

Skulle produkten vara defekt vid mottagandet, är vi naturligtvis ansvariga för att åtgärda detta. Så snart du upptäcker felet, ska du kontakta oss på kundeservice@houseofmiklagaard.dk och anmäla din reklamation.

Se gärna till att bifoga bilder så att vi enklare kan hjälpa dig. Fraktföretaget har inget att göra med reklamationer, men vi är redo att hjälpa dig så snart vi hör från dig.